Aviso de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MALCET MEXICO, S.A. DE C.V., que opera comercialmente bajo la marca Malcet Tech (en adelante, "Malcet Tech", "nosotros" o "el Responsable"), con domicilio en Avenida Texcoco, Manzana 12, Lote 30, Colonia Cuchilla del Tesoro, C.P. 07900, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 y su normatividad aplicable.

• Sitio web: https://malcettech.com
• Plataforma de clientes: https://app.malcettech.com
• Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@malcettech.com

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y de WhatsApp.

b) Datos de su empresa y datos fiscales: nombre comercial, razón social, RFC, domicilio fiscal, giro del negocio y constancia de situación fiscal cuando solicite factura.

c) Datos de facturación y pago: el cobro de nuestros planes se procesa a través de Stripe. Malcet Tech no almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito; únicamente conservamos el registro de las transacciones (monto, fecha, plan contratado y los últimos dígitos de la tarjeta que nos reporta el procesador).

d) Datos de uso de la plataforma: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, registros de actividad dentro de su cuenta y consumo de servicios (mensajes, minutos de voz, correos, almacenamiento).

e) Comunicaciones: el contenido de los mensajes, correos, tickets de soporte y llamadas que sostenga con nuestro equipo, incluyendo grabaciones o transcripciones cuando el canal así lo indique.

No recabamos datos personales sensibles (como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos abstenerse de proporcionárnoslos.

3. Datos de terceros que usted carga en la plataforma

Cuando usted contrata Malcet Tech, obtiene acceso a un sistema donde usted administra la información de sus propios clientes, prospectos y contactos (nombres, teléfonos, correos, conversaciones, citas y notas).

Respecto de esa información:

• Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos. Es su obligación contar con el consentimiento correspondiente, publicar su propio aviso de privacidad y atender las solicitudes de derechos ARCO de sus titulares.
• Malcet Tech actúa únicamente como encargado, es decir, tratamos esa información por cuenta y bajo instrucción suya, con la única finalidad de prestarle el servicio contratado. No la usamos para fines propios, no la vendemos y no la comercializamos.
• Usted se obliga a no cargar en la plataforma datos personales sensibles ni información obtenida de forma ilícita, y a mantener a Malcet Tech en paz y a salvo frente a cualquier reclamación derivada del uso que dé a esa información.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestarle el servicio):

1. Crear, activar y administrar su cuenta y su subcuenta dentro de la plataforma.
2. Procesar los pagos de su plan, las recargas de consumo y emitir los comprobantes fiscales.
3. Brindarle soporte técnico, capacitación y atención a solicitudes.
4. Notificarle sobre cobros, vencimientos, suspensiones, fallas del servicio y cambios en el servicio o en las condiciones contratadas.
5. Dar cumplimiento a obligaciones fiscales, contables y legales, y atender requerimientos de autoridad competente.
6. Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.

Finalidades secundarias (no necesarias, pero nos ayudan a mejorar):

1. Enviarle información comercial sobre nuevos planes, funciones, promociones y contenidos de capacitación.
2. Invitarle a encuestas, webinars y eventos.
3. Elaborar estadísticas internas y estudios de uso para mejorar el servicio.
4. Utilizar su nombre comercial, logotipo o testimonio como caso de éxito, únicamente si nos otorga su autorización expresa y por escrito.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo escribiendo a soporte@malcettech.com con el asunto "Limitación de finalidades secundarias". Su negativa no será motivo para negarle el servicio contratado.

5. Transferencias y remisiones de datos

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden encontrarse fuera de México. Estos proveedores actúan como encargados y tratan la información únicamente para prestarnos el servicio:

Adicionalmente, sus datos pueden ser transferidos, sin requerir su consentimiento en los casos previstos por la ley, a:

• Autoridades administrativas o judiciales competentes que lo requieran en ejercicio de sus facultades.
• Nuestros contadores, asesores fiscales y legales, bajo obligación de confidencialidad.
• Un tercero adquirente, en caso de fusión, escisión o venta del negocio, siempre que asuma las mismas obligaciones de este aviso.

Fuera de estos supuestos, no vendemos, rentamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar el consentimiento que nos otorgó.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a soporte@malcettech.com incluyendo:

1. Nombre completo del titular y correo o domicilio para recibir la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial vigente (o del poder notarial, si actúa un representante).
3. Descripción clara de los datos respecto de los cuales ejerce el derecho y de lo que solicita.
4. Cualquier documento que facilite la localización de los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Le informamos que el ejercicio de los derechos de cancelación u oposición puede impedir la continuación del servicio, ya que su cuenta requiere de dichos datos para operar. Asimismo, ciertos datos fiscales deben conservarse por los plazos que exige la legislación aplicable, aun después de que usted cancele su cuenta.

7. Conservación de la información

Conservamos sus datos personales mientras mantenga una relación contractual vigente con nosotros y, posteriormente, por los plazos legales de conservación fiscal y contable. La información de su subcuenta se conserva durante el periodo de suspensión por falta de pago señalado en nuestros Términos y Condiciones; transcurrido ese plazo sin regularización, podrá ser eliminada de forma definitiva.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo control de accesos por usuario y contraseña, cifrado en tránsito y respaldo periódico de la información alojada en nuestros proveedores.

Usted es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de los usuarios adicionales que dé de alta en su cuenta.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web y la plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias y medir el uso del sitio. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Cambios al presente aviso

Este aviso de privacidad puede modificarse en cualquier momento para atender cambios legislativos, de nuestras prácticas internas o del servicio. Las modificaciones se publicarán en https://malcettech.com/aviso-de-privacidad y, cuando el cambio sea sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

11. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares a partir del 21 de marzo de 2025.

Al registrarse, contratar o utilizar la plataforma de Malcet Tech, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.