ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 17 DE AGOSTO DE 2026
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de la plataforma Malcet Tech, operada por SERVICIOS ADMINISTRATIVOS MALCET MEXICO, S.A. DE C.V., con domicilio en Avenida Texcoco, Manzana 12, Lote 30, Colonia Cuchilla del Tesoro, C.P. 07900, Alcaldía Gustavo A. Madero, Ciudad de México (en adelante, "Malcet Tech" o "el Proveedor").
Al marcar la casilla de aceptación, completar el formulario de pedido o realizar el pago de cualquier plan, usted (en adelante, "el Cliente") manifiesta que leyó, entendió y aceptó íntegramente estos Términos, y que celebra este contrato con carácter mercantil, en su calidad de comerciante o profesionista que adquiere el servicio como herramienta de trabajo para su actividad económica, y no como consumidor final.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de contratar y de utilizar la plataforma.
Malcet Tech otorga al Cliente una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable, por tiempo determinado y sujeta a pago, para acceder a una subcuenta dentro de su plataforma de automatización, CRM e inteligencia artificial, alojada en app.malcettech.com.
Este contrato NO constituye una venta de software. El Cliente no adquiere la propiedad del sistema, ni su código, ni derecho alguno de reventa, sublicencia o distribución, salvo pacto expreso y por escrito.
Salvo que se contrate expresamente y por separado un paquete de implementación o configuración:
El Cliente reconoce y acepta expresamente que Malcet Tech le provee la plataforma, y que el resultado que obtenga depende directamente de la configuración, el contenido y el uso que él mismo le dé. En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del Cliente:
El Cliente será el único responsable frente a terceros y ante cualquier autoridad por el contenido que cargue, los mensajes que su sistema envíe y el uso que dé a la plataforma, y se obliga a sacar en paz y a salvo a Malcet Tech de cualquier reclamación, demanda, multa o sanción derivada de dicho uso, incluyendo gastos y honorarios legales.
Malcet Tech no garantiza al Cliente ningún volumen de ventas, número de citas agendadas, cantidad de prospectos, tasa de conversión, ahorro de tiempo ni retorno de inversión.
Los ejemplos, demostraciones, cifras o casos de éxito mostrados durante el proceso de venta son ilustrativos y corresponden a resultados obtenidos por otros negocios bajo circunstancias propias, que no son replicables de forma automática.
El servicio se presta "tal como está" (as is), conforme a las funciones efectivamente disponibles al momento de la contratación.
El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que, antes de realizar cualquier pago:
a) Recibió información suficiente sobre el alcance, las funciones y las limitaciones de la plataforma, y tuvo a su disposición una demostración del servicio.
b) Consultó el listado de planes, precios, cargos por consumo y exclusiones, y los comprendió en su totalidad.
c) Tuvo la oportunidad de formular todas las preguntas que consideró necesarias y le fueron respondidas de forma satisfactoria antes de contratar.
d) Leyó estos Términos y el Aviso de Privacidad en su versión íntegra.
e) Evaluó por su cuenta si la plataforma se ajusta a las necesidades de su negocio, y contrata bajo su propio riesgo y criterio comercial.
f) Entiende que Malcet Tech le entrega una herramienta y que el resultado depende de la configuración, el entrenamiento y el uso que él mismo realice, conforme a la cláusula 3.
g) Entiende y acepta que los pagos realizados no son reembolsables, en los términos de la cláusula 7.
6.1 Los planes se cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD) conforme a la lista de precios vigente publicada en malcettech.com. Si el Cliente paga con una tarjeta emitida en otra moneda, la conversión, comisiones e impuestos que aplique su banco emisor corren por su cuenta.
6.2 La suscripción es de cobro recurrente automático a través de Stripe. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente a Malcet Tech a realizar el cargo periódico a su medio de pago, en la fecha de su ciclo de facturación (mensual o anual, según el plan elegido), hasta que la suscripción sea cancelada conforme a la cláusula 8.
6.3 Cargos por consumo. La mensualidad del plan no incluye el consumo variable de los servicios de terceros. Se facturan por separado y de forma adicional, en todos los planes, entre otros: minutos y llamadas de voz, mensajes SMS, plantillas y conversaciones de WhatsApp, verificación de correos, compra de dominios y determinadas funciones de inteligencia artificial. Estos cargos se descuentan del saldo de la cuenta del Cliente conforme a las tarifas vigentes y a las recargas automáticas que él configure.
6.4 El Cliente es responsable de vigilar su saldo y su consumo. Malcet Tech no responde por la interrupción del servicio derivada de saldo insuficiente.
6.5 Malcet Tech podrá modificar sus precios y tarifas, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación por correo electrónico. Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación conforme a la cláusula 8.
6.6 Los precios no incluyen impuestos, los cuales se agregarán cuando resulten aplicables. La factura fiscal se emite con los datos que el Cliente proporcionó en el formulario de pedido; es su responsabilidad que sean correctos.
7.1 Todos los pagos realizados a Malcet Tech son definitivos y NO son reembolsables, bajo ninguna modalidad, ya sea total o parcial. Esto comprende las mensualidades, las anualidades, los pagos de implementación o configuración, las recargas de saldo y los cargos por consumo, aunque el Cliente no haya utilizado el servicio.
7.2 No hay devoluciones ni prorrateo por cancelación anticipada. Si el Cliente cancela a la mitad de un ciclo ya pagado, conserva el acceso hasta el término de dicho ciclo, sin derecho a devolución de la fracción no utilizada. En los planes anuales, la cancelación no genera devolución de los meses restantes.
7.3 El Cliente reconoce que el servicio se activa de forma inmediata y que, desde el momento del pago, Malcet Tech incurre en costos irrecuperables ante sus proveedores tecnológicos (licencias, infraestructura, mensajería y consumo de inteligencia artificial), lo que justifica el carácter no reembolsable de la contraprestación.
7.4 No procede reembolso, entre otros supuestos, cuando:
7.5 Malcet Tech no ofrece periodo de prueba gratuito. El Cliente contrata con pleno conocimiento del alcance del servicio, conforme a la demostración y la información previa referidas en la cláusula 5.
7.6 Contracargos. El Cliente se obliga a plantear cualquier inconformidad directamente a Malcet Tech antes de iniciar una disputa o contracargo ante su banco o ante el procesador de pagos. La presentación de un contracargo improcedente faculta a Malcet Tech a suspender de inmediato el servicio y a reclamar los gastos y comisiones que dicha disputa le genere.
8.1 El contrato inicia con el primer pago y se renueva automáticamente al término de cada ciclo, salvo cancelación previa.
8.2 El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento, enviando su solicitud a soporte@malcettech.com con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de su siguiente cobro. Las solicitudes recibidas después de ese plazo surtirán efectos hasta el ciclo siguiente y el cobro ya generado no se reembolsa.
8.3 Al concluir la vigencia, se desactiva el acceso a la subcuenta. El Cliente podrá solicitar la exportación de su base de contactos dentro de los treinta (30) días naturales posteriores; transcurrido ese plazo, Malcet Tech podrá eliminar la información de forma definitiva sin responsabilidad alguna.
Malcet Tech podrá suspender o dar por terminado el servicio, sin responsabilidad y sin derecho a devolución, cuando el Cliente:
a) Incurra en falta de pago. La suspensión por impago opera de forma automática al no acreditarse el cobro; la información se conserva durante el plazo de la cláusula 8.3 para permitir la regularización.
b) Comparta, revenda o sublicencie su acceso a terceros sin autorización escrita.
c) Utilice la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, para envío masivo de mensajes no solicitados, o para tratar datos personales obtenidos de forma ilegítima.
d) Intente vulnerar, copiar, replicar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, sus configuraciones base o sus automatizaciones.
e) Incumpla cualquier obligación sustancial de estos Términos o las políticas de los proveedores conectados.
10.1 La plataforma opera sobre infraestructura y servicios de terceros. Malcet Tech no responde por interrupciones, fallas, cambios de política, restricciones de cuenta, bloqueos, degradación del servicio o pérdida de información atribuibles a dichos terceros (entre otros, HighLevel/LeadConnector, Meta y WhatsApp, Twilio, Stripe, proveedores de modelos de inteligencia artificial y proveedores de internet), ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
10.2 Malcet Tech no garantiza que el servicio opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Podrán realizarse ventanas de mantenimiento programado, notificadas cuando sea posible.
10.3 Malcet Tech no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos, ni por el contenido de los mensajes generados por la inteligencia artificial configurada por el Cliente.
10.4 En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de Malcet Tech frente al Cliente, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
11.1 La plataforma, la marca "Malcet Tech", su logotipo, sus configuraciones base, sus plantillas, automatizaciones, documentación y materiales de capacitación son propiedad de Malcet Tech o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 2.
11.2 Queda prohibido copiar, exportar, replicar o comercializar las configuraciones base, los flujos de automatización o los agentes entregados por Malcet Tech, así como utilizarlos para prestar servicios similares a terceros.
11.3 La información, contactos y contenidos que el Cliente cargue en su cuenta son de su propiedad. Malcet Tech no reclama derecho alguno sobre ellos y los trata únicamente para prestar el servicio, en los términos del Aviso de Privacidad.
Ambas partes se obligan a mantener bajo estricta confidencialidad la información comercial, técnica y de clientes a la que tengan acceso con motivo de esta relación, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente. Esta obligación subsiste por tres (3) años posteriores a la terminación del contrato.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://malcettech.com/aviso-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Respecto de los datos de los contactos que el Cliente cargue en su cuenta, el Cliente actúa como responsable y Malcet Tech como encargado, conforme a lo previsto en dicho aviso.
Malcet Tech podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en https://malcettech.com/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización y, cuando sean sustanciales, se notificarán por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico: a Malcet Tech en soporte@malcettech.com, y al Cliente en la dirección que registró en el formulario de pedido. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.
El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin consentimiento previo y por escrito de Malcet Tech. Malcet Tech podrá cederlos a una empresa filial o a un adquirente del negocio, notificando al Cliente.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Al marcar la casilla de aceptación y realizar el pago, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso con la totalidad de estos Términos y Condiciones, incluyendo de manera destacada la POLÍTICA DE NO REEMBOLSO de la cláusula 7 y las responsabilidades a su cargo descritas en la cláusula 3.